TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA ONLINE

Lea atentamente estas condiciones:

Este apartado recopila la información relativa a los siguientes apartados:

INFORMACIÓN LEGAL DEL SITIO WEB

 

En cumplimiento de lo previsto en el art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se pone de manifiesto que EXTRETEL CO, SOC COOP ESPECIAL, en adelante EXTRETEL, con domicilio en Avda Ricardo Carapeto nº 29 – 06008 Badajoz, es titular del sitio web www.extretel.es, y pone al mismo a disposición de los usuarios, con el fin de proporcionar información sobre los servicios de EXTRETEL.

A los efectos anteriores y en cumplimiento art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa de cada uno de los prestadores de servicios de la sociedad de información que operan en el citado sitio web:

Denominación: EXTRETEL CO, SOC COOP ESPECIAL

Nombre Comercial: EXTRETEL

Domicilio: Avda Ricardo Carapeto nº 29 – 06008 Badajoz

CIF: F-10989663

Teléfono: 900 869 898 (WhatsApp: 627 451 397)

E-mail: info@extretel.es

Nombre de dominio: www.extretel.es

OBJETO DEL SITIO WEB

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Tienda Online tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del sitio web de Internet emplazado en la URL www.extretel.es, (en adelante el «sitio web») y de la que es titular EXTRETEL CO, SOC COOP ESPECIAL, (en adelante «EXTRETEL«) con domicilio social en Avda Ricardo Carapeto nº 29 – 06008 Badajoz, es una SOCIEDAD COOPERATIVA ESPECIAL española titular del presente sitio web cuya utilización se regula mediante este documento, con CIF número F-10989663, y cuya actividad principal de la tienda online es la de Distribuidor de servicios telefónicos fijo y móvil, y de servicios de acceso a Internet.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Tienda Online tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del sitio de Internet emplazado en la URL www.extretel.es, (en adelante el «sitio web») y de la que es titular EXTRETEL CO, SOC COOP ESPECIAL, (en adelante «EXTRETEL«) con domicilio social en Avda Ricardo Carapeto nº 29 – 06008 Badajoz, es una empresa individual con responsabilidad como persona física, titular del presente sitio web cuya utilización se regula mediante este documento, con NIF número F-10989663, y cuya actividad principal de la tienda online es la venta de productos Distribuidor de servicios telefónicos fijo y móvil, y de servicios de acceso a Internet.

Por la propia naturaleza del sitio web, así como de su contenido y finalidad, la práctica totalidad de la navegación que se puede llevar a cabo por el mismo ha de hacerse gozando de la condición de Cliente, la cual se adquiere según los procedimientos recogidos en la misma. Por lo tanto, la citada condición de Cliente supone la adhesión a los Términos y Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento en que se acceda al sitio web. EXTRETEL se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Términos y Condiciones Generales de Uso. Por ello, EXTRETEL recomienda al Cliente leer el mismo atentamente cada vez que acceda a www.extretel.es.

AVISO LEGAL

EXTRETEL, no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en el sitio web www.extretel.es.

Con los límites establecidos en la ley, EXTRETEL no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de veracidad, integridad, actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en el sitio web.

Los contenidos e información no vinculan a EXTRETEL ni constituyen opiniones, consejos o asesoramiento legal de ningún tipo pues se trata meramente de un servicio ofrecido con carácter informativo y divulgativo.

En el caso de que en el sitio web se dispusieran enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, EXTRETEL no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso EXTRETEL asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

Los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y el resto de contenidos incluidos en este sitio web son propiedad exclusiva de EXTRETEL o sus licenciantes. Cualquier acto de transmisión, distribución, cesión, reproducción, almacenamiento o comunicación pública total o parcial, debe contar con el consentimiento expreso de EXTRETEL.

EXTRETEL se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a su sitio web y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales de Uso.

EXTRETEL perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida de su web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.

EXTRETEL, está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales, sin necesidad de previo aviso. Igualmente está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el sitio web, sin necesidad de previo aviso. La modificación de cualquiera de las presentes condiciones generales para un caso particular sólo tendrá validez cuando haya sido recogida por escrito y firmada por los representantes legales de cada parte.

PRECIOS

Los precios publicados en el sitio web se expresan en Euros e incluyen IVA (Impuesto del Valor Añadido), correspondiente a lo establecido en la normativa de España, en el momento de la venta. Los precios de las tarifas de Móvil, Fibra Óptica o Fijo + Fibra Óptica no tienen gastos de envío asociados. Los precios de los Terminales Móviles, Routers, Terminales fijos u otros dispositivos, no incluyen los gastos de envío, que correrán por cuenta del cliente. Dichos gastos de envío serán de 5€ (IVA inc) para toda la península ibérica, y de 10€(IVA inc.) para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los precios son válidos salvo error tipográfico.

El sitio web se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso al cliente. Este sitio web cuenta con tarifas especiales para clientes habituales. Para solicitar información sobre estas tarifas de clientes habituales (establecido para clientes que hayan realizado una facturación mínima anual), por favor diríjase a nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

TARIFAS Y CONTENIDOS INFORMATIVOS

EXTRETEL NO SE HACE RESPONSABLE CON LOS USUARIOS de las tarifas/promociones publicados en el sitio web pueden no estar actualizadas o sufrir de precios que no coincidan respectivamente a las tarifas originales. Así mismo dicha información de sus respectivos paquetes de contratación pueden informar en el sitio web con erratas o falta de información hasta ser subsanados y actualizados. Por ello ofrecemos diversas opciones de información con nuestro soporte de atención al cliente y poder resolver cualquier duda o aclaración al usuario web.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FACTURAS

Después de realizar el pedido en la tienda online de EXTRETEL, recibirá un correo electrónico de “confirmación de pedido” al cliente. Dicho correo electrónico incluirá número de referencia de la compra, características del producto/os, precio, gastos de envío y datos sobre la forma de pago elegida por el cliente. Esta confirmación del pedido no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra.

Si necesita factura de su pedido, puede acceder a ella en la sección «Mi Cuenta», seguidamente debe pinchar sobre «Pedidos» seguidamente aparecerá un tabla de todos los pedidos realizados, en que podrá encontrar la factura si se ha realizado ya el pago de la misma. La factura estará en la lengua española.

Para consultar las facturas mensuales de las distintas tarifas, debe acceder a través del enlace «https://clientes.extretel.es» o en el botón «área de clientes» o situado en la parte superior derecha del menú principal de la web de extretel.es

IMPORTANTE: solo podrá descargar la factura del pedido siempre que éste haya sido pagado y reflejado por nuestro sistema. En caso de no aparecer una factura habiendo pasado más de 7 días hábiles desde de pago, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

FORMAS DE PAGO

Los productos se abonarán de forma anticipada a su envío mediante una de las siguientes formas:

1.- TRANSFERENCIA BANCARIA. Una vez formalizado el pedido en nuestro sitio web, el cliente recibirá en su correo electrónico, información sobre el pago que debe realizar (Importe, Titular de la cuenta, Número de cuenta y Entidad Bancaria. El pago mediante transferencia bancaria, deberá realizarlo tan pronto le sea posible, indicando como concepto el número de pedido y su nombre completo. El pedido será enviado tan pronto recibamos el justificante de pago por parte de la entidad bancaria. El sitio web reservará su pedido durante un máximo de 4 días naturales a la espera de la confirmación bancaria, pasado dicho plazo su pedido será anulado.

La entidad bancaria para la transferencia es: Banco Sabadell.

2.- TARJETA DE CRÉDITO/DÉTITO. El pago admite las tarjetas VISA, MasterCard, 4B y 4B-MastercCard y es realizado en el momento de formalizar la compra, este método es cómodo y seguro. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro, en dónde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) a través de la red, además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de REDSYS (SSL) donde éste sitio web, en ningún momento tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.

Una vez formalizado el contrato los siguientes pagos se realizarán mensualmente por domiciliación bancaria.

FORMAS DE ENVÍO / TRANSPORTE

1.- FORMAS DE ENVÍO Y GASTOS DE ENVÍO.

El envío de nuestros productos se realizará a través de agencias de transportes consolidadas en su región. Los productos se enviarán con embalajes adecuados para el envío y su conservación. El envío del pedido se realizará entro del plazo seleccionado por el usuario, que variará según el producto, siendo las franjas existentes las de Empresa de mensajería, dependiendo siempre tanto de la hora de la realización del pedido y la distancia a la que se envíe dicho pedido. Además, hay que tener en cuenta que sábados, domingos/festivos no se realizan entregas y no computan dentro de la franja de envío.

Todos los pedidos realizados antes de las 14h se procesarán en el mismo día de realización del pedido. Para el resto de los pedidos realizados después de las 14h se procesarán al día siguiente de la realización del pedido.

2.- GASTOS DE ENVÍO.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, ya incluido, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete y el destino. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos o más pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos delicados.

Los precios de los Terminales Móviles, Routers, Terminales fijos u otros dispositivos, no incluyen los gastos de envío, que correrán por cuenta del cliente. Dichos gastos de envío serán de 5€ (IVA inc) para toda la península ibérica, y de 10€(IVA inc.) para las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Los precios son válidos salvo error tipográfico.

3.- EXCLUSIONES EN LOS ENVÍOS.
 Están desactivados o excluidos en este sitio web los envíos Fuera de España.
Para informarle de los gastos de envío y tiempo de recepción en estas zonas, póngase en contacto con nosotros en el formulario de contacto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES Aplicando la legislación europea, el cliente tiene el derecho legal de desistir de su compra (completa o parcial), sin que la empresa le exija justificación alguna. Este derecho nosotros lo extendemos hasta los 15 días naturales siguientes a fecha de recepción del pedido, según nos notifique la empresa de mensajería.

Para acogerse a este derecho, el cliente debe mantener de cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe devolverse el producto en su embalaje original (siempre que sea posible) y en perfecto estado, realizando una manipulación no mayor a la necesaria para conocer su naturaleza. Si una manipulación mayor disminuye el valor del producto, el cliente será el responsable.
  • Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original u otros de las mismas características, sin precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie del producto, con sus accesorios, instrucciones, regalos, obsequios, … para una venta posterior.
  • No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación adecuada del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario en este sitio web por la compra de los productos. Si la devolución no cumpliera con alguna de estas condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.

Los gastos del envío de la devolución corren a cargo del cliente

El reembolso integro se efectuará en un plazo máximo de 10 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestra tienda, por el mismo medio de pago con el cual se haya efectuado la compra.

2.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO.
Disponemos de una política de devoluciones para casos en que un producto pudiese llegar defectuoso, en mal estado o se produzca un error enviado otro/os producto/os. En tal caso, EXTRETEL se compromete a cambiar o reemplazar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe. En este caso, también se hará cargo del transporte del envío y la devolución.

3.- PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN.
Para realizar una devolución de un pedido, debe acceder a la sección «Mi Cuenta«, seguidamente debe pinchar sobre «Historial y detalles de mis pedidos» posteriormente aparecerá un tabla de todos los pedidos realizados. En la última columna que corresponda a la línea del pedido del que desee la factura, aparecerá el texto «Datos» o «Detalles«, y al pinchar sobre él accederá a la información de dicho envío. Busque el apartado «Devolución de Mercancía«, seleccione el producto o productos a devolver y pinche sobre «Solicitar una Devolución«.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

1.- CONDICIONES DE ACCESO Y USO A través de la dirección emplazada en www.extretel.es cualquier usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en el citado sitio web. Las condiciones de acceso al “sitio web» están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del sitio web o de terceros.

El sitio web no exige el previo registro para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá el previo registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado). En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Privacidad de este sitio web.

2.- REGISTRO DE USUARIO De conformidad con lo dispuesto en el “sitio web» se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través del sitio web a los Usuarios Registrados mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuarios del sitio web, que estará a disposición de los Usuarios que lo deseen.

El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o «login» y su contraseña o «password» (en adelante y de modo conjunto las «Claves de Acceso») de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

3.- ASIGNACIÓN DE LAS CLAVES DE ACCESO El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar sus propias Claves de Acceso. El Usuario no podrá elegir como Nombre de Usuario palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley, moral y orden público. El «sitio web» se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier nombre de usuario que reúna alguna de las características anteriormente mencionadas. En tal caso, el Usuario podrá en cualquier momento cambiarlas por cualesquiera otras, siempre de conformidad con lo previsto en la Información Legal del sitio web.

4.- USO Y CUSTODIA El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de las Claves de Acceso, así como a NO poner a disposición de terceros sus Claves de Acceso. El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente a los administradores de www.extretel.es a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero. Las Claves de Acceso solamente podrán ser utilizadas por los Usuarios a las que se les haya asignado. El «sitio web» queda exento de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de las Claves de Acceso, perdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

5.- CONTENIDO Y ACTUACIONES DEL USUARIO El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso bien a través del seitio web www.extretel.es o de terceros previamente proporcionada por el «sitio web» y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. El Usuario deberá abstenerse de obtener, salvo para uso personal, cuanta información (entiéndase por información como cualquier texto, mensaje, archivos de sonido, fotografías, dibujos, software y en general cualquier clase o tipo de archivo informático, gráfico etc..) que sea propiedad del «sitio web». Igualmente, el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio sitio web, así como no introducir, ni difundir los denominados «virus informáticos» que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del sitio web. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden público; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito del «sitio web» o persona por éste delegada. A este respecto, al «sitio web» se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros.

6.- OBLIGACIONES DEL USUARIO El usuario tiene toda la responsabilidad sobre las acciones realizadas en el sitio web, la información publicada o transmitida y almacenada, los enlaces de hipertexto, las reivindicaciones de terceros y las acciones legales en referencia a propiedad intelectual, derechos de terceros y protección de menores.

El usuario también es responsable respecto a las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet.

El usuario indemnizará a EXTRETEL por los gastos que se generaran por la imputación de EXTRETEL en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al usuario, incluidos honorarios y gastos de defensa jurídica, incluso en el caso de una decisión judicial no definitiva.

El Usuario debe cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL SITIO WEB

El «sitio web» se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, estas fueren vulneradas por agentes externos.

El «sitio web» no será responsable ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por ningún contenido, información, opinión o manifestación de cualquier tipo, que tenga su origen en el Usuario o terceras personas o entidades y que tengan acceso, transmitan, comuniquen, traten, exhiban o vendan dicha información al sitio web titularidad de EXTRETEL.

No asegura la disponibilidad y continuidad permanente del sitio web debido a interrupciones, fallos etc., … así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Usuarios por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas/entidades que puedan depositar en el sitio web o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.

El sitio web pone a disposición de los Usuarios ciertas herramientas tales como, botones, banners, foros, links o enlaces que permitan al Usuario acceder a otros sitios relacionados con el objeto social del sitio web u otros diferentes. Las instalaciones de estas herramientas tienen como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Usuario, no siendo responsable EXTRETEL de los sitios a los que acceda el Usuario a través del sitio web, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello será el Usuario quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. Por su parte el «sitio web» tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentaren contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL / INDUSTRIAL DE LOS CONTENIDOS

Los derechos de propiedad intelectual del sitio web www.extretel.es, diseño, estructura de navegación, bases de datos y los distintos elementos contenidos en la misma son titularidad de EXTRETEL a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación. Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido del sitio web sólo y exclusivamente si concurren las siguientes condiciones:

  • Que sea compatible con los fines del sitio web www.extretel.es.
  • Que se realice con el exclusivo ánimo de obtener la información contenida para uso personal y privado. Se prohíbe expresamente su utilización con fines comerciales o para su distribución, comunicación pública, transformación o descomposición.
  • Dicho documento deberá siempre incluir una referencia bien visible de que es propiedad de EXTRETEL.
  • Que ninguno de los contenidos relacionados en este sitio web sean modificados de manera alguna.
  • Que ningún gráfico, icono o imagen disponible en este sitio web sea utilizado, copiado o distribuido separadamente del texto o resto de imágenes que lo acompañan.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones de este sitio web, se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento.

Las partes intervinientes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente mediante arbitraje, en el marco de la corte de Arbitraje de la cámara oficial de comercio e industria de Badajoz a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación del árbitro o árbitros de acuerdo con su Reglamento y Estatuto.

Si el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Badajoz, con renuncia expresa a su propio fuero si éste fuese otro. El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión de equidad o derecho.

 

CONTACTE CON NOSOTROS

Si tiene usted cualquier pregunta sobre las condiciones reflejadas en esta Información Legal, o si le gustaría hacer cualquier sugerencia o recomendación, por favor diríjase a nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

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